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淘宝运营:对差评无可奈何?投诉不成功?这些

在商家日常的淘宝运营里,客户下单后收到不满意退款那是常有的事,很多收到货物有问题的买家也会先联系卖家进行沟通协商,这些买家在商家的眼里是非常正常的客户,但除了这些正常的店铺客户之外,在淘宝里也会有一些投机取巧,为了几块钱的赔偿或者返现,甚至会给所购买的商品打上一个大大的差评,相信很多淘宝店主对差评可以说是避之不及,一个差评会直接影响一个宝贝的排名,甚至是推荐位,也会导致店铺的DSR评分下降,一个轻轻的差评,需要几十个好评去填补,今天我们就来说说店铺差评和一些恶意买家的那点事。

 

  在日常运营中,临沂商城电商产业园也会收集一下关于产业园商户店铺被中差评和投诉的数据,在整理之后我们发现,有1/5的商家朋友对于中差评的投诉失败,至于失败的原因则是不属于规蜜的业务范围。有2/3的失败投诉,是因为虽然属于规蜜的业务范围,但是并非买家有异常行为,而是因为纠纷导致的投诉。

 

  下面就分享几个临沂商城电商产业园在实际运营中店主比较容易遇到的几个投诉误区。

 

  误区一:卖家认为买家是为了骗取运费险赔款才拍下商品,前往规蜜投诉时,对投诉场景非常疑惑,不知是选择异常退款还是异常拍下。

 

  解析:对于投诉,广大卖家一定要正确的选择投诉场景,正确的投诉场景才是投诉成立的基础,大家遇到买家有异常行为时可以按照订单的状态来判断,买家如果刚刚拍下但还没有申请退款,那就投诉异常拍下,如果买家已经申请了退款,那这个时候我们就要投诉异常退款。

 

  误区二:买家因为服务或者质量等方面要求卖家进行补偿,但提出的金额严重超出卖家可以提供的金额,卖家并不接受买家的要求,这个时候买家放弃补偿并选择了差评,卖家投诉该差评为不合理评价。

 

  解析:这个投诉显然是不可能成立的,因为这并不属于淘宝规则中的不合理评价,淘宝规则中的不合理评价是指那些买家发布的异常评价,比如恶意中伤、为了拿到巨额补偿以差评要挟的等不合理评价,但是上文说的评价对于淘宝来说仅仅是双方产生了交易纠纷,对于赔偿问题没有达成一致,而导致的对于卖家并不友好的评价,投诉并没有办法成立。

 

  以上就是临沂商城电商产业园在运营中碰到的几个常见误区了,然后跟大家解释一下,可以在小蜜投诉页面看到的场景才是小蜜可以处理的情况,至于其他情况,在小蜜投诉页面投诉是无法处理的,这个时候我们建议可以拨打商家服务热线进行询问或者在淘宝页面联系商家在线客服。

  

   临沂商城电商产业园被颍泉区商务主管部门授予颍泉区电子商务市场运营中心的称号,为全区电子商务企业发展和传统企业提供电子商务的资源需求,坚决贯彻落实为传统企业制定的“三万”政策,即“万人电商公益培训”、“万款产品免费拍摄”、“万家店铺免费咨询”,助力全区有意转型电子商务的传统企业。

  

   对于想要了解更多电商知识、电商产业园入驻政策、传统企业想要转型电商的小伙伴,欢迎在公众号页面留言哦,小编看到会一一解答各位的问题哦!

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