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这个淘宝新功能,能让转化率提升100%,客单价提

继达人直播、商家直播后,淘宝客服直播6月开始公测。因此,达人直播,商家直播和客服直播也被统称为淘宝三大直播神器。

达人直播和店铺直播已经不是什么新鲜事了,相信很多卖家已经开始做这两类直播,但如果想要在淘宝直播竞争愈演愈烈的今天获取更大流量,提升店铺商品购物转化,客服直播就是个不错的选择。

 


 

淘宝内容生态总监闻仲提到:今天在电商生态里面,我们有大量的客服人员,每天很多时候可能就是在电脑前面坐着等待,实际上有很多客服做直播做得非常好。

 

卖家通过货架的陈列,能够让店里的客服去做一些直播,可以把直播做得更真实,互动感也更强,因为卖家最了解自己的商品

 

 

因此在淘宝直播的基础上,淘宝给卖家推出了客服直播,希望通过客服直播这部分功能,能够把线上线下更好串联起来。

 

 

客服直播有哪些核心功能?

 

1、咨询聊天卡片

 

客服直播的入口是嵌在咨询聊天卡片入口里面的,就是说客户可通过点击旺旺聊天卡片进入客服直播间,是不是感觉和用微信视频聊天一样呢?

 

顾客就是上帝,可是客服半天不理人的情况经常发生,现在在直播间里,客服还敢在视频中无视消费者吗?

 

 2、用户选品咨询

 

当客户进入到客服直播的直播间后,客户便可以发送自己有意向购买的商品到直播间向客服咨询。

 

操作流程其实和旺旺卡片是一样的,发送一个链接弹窗,快速的让客服知道你想咨询的是哪一个商品,这就是用户选品咨询。

 

不过客服直播并不是一对一的,还是像普通的打字客服一样是一对多。

 

 3、客服回复接入

 

在后台,客服可以通过直播界面选择文字回复,也就是说如果是涉及到一些私密的问题,客服就可以选择用打字的方式回复。

 

如果是普通问题则可以选择让直播间全部客户看到,这样也能够主动性的传递更多商品信息给客户们。

 

 

 

 

店铺做客服直播有哪些优势?

 

客服直播可以说是把直播的门槛拉到超级低了,卖家们都知道店铺直播开通直播是有一定条件的,但是客服直播就不需要啦。只要你有店铺,有客服就能一键开通直播,所以特别适合无法开通店铺直播的卖家。

 

重要的是,客服直播更加灵活,每个时间段换不同的客服服务还能增添新鲜感。

 

另外,准备做达人或者店铺直播的卖家,以及在犹豫是否开始做直播的卖家,都可以通过客服直播吃一波淘宝直播的流量红利。

 

淘宝平台对目前做客服直播的店铺,有淘宝直播频道浮现权限和淘宝直播曝光的焦点图推广的激励,为了这些激励卖家们也要尝试一把呀。

 

 

 

哪些类目适合做客服直播?

 

客服直播最终的目的就是提高客服服务质量,从而提高询单转化率。相对店铺直播,淘宝可是很宠溺客服直播的,毕竟客服直播在旺旺咨询页上有专属入口。

 

客服直播的优势是十分明显的。一方面,客服直播是主动性的具体化地介绍商品各个方面,能够让客户更加全面的了解商品信息。

 

另一方面,面对客户对商品的疑问和顾虑,客服通过视频可以给到更具说服力的回答,刺激客户对商品的购买欲望,从而提高商品转化率。

 

 

对于有些类目来说,客户向客服询单的时候,问的大部分问题快捷回复就能搞定。而对于复购率高的类目产品客户默默下单的比率更是高,所以客服直播对于询单率低的类目用处不大,而对询单率高的类目就非常有效果。

 

像笔记本、手机、电器、家居、灯饰等,对于这些上新频率不高、复购率低的单品,就很适合做客服直播了。

 

 

客服直播常见疑问&解答

 

 

1、客服直播和店铺直播会不会互相冲突?

 

会有冲突。客服直播和店铺直播在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖的情况,所以暂时无法同时存在。

 

此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页,这个入口只会给客服直播用。所以卖家们到底要使用哪种直播方式要考虑好,交叉安排时间直播。

 

2、客服主播可以离开镜头吗?一定要露脸吗?

 

最好不要离开镜头。

 

你想,在客服只能打字回复消息的时候,稍微回复慢了些,作为客户的我都会换一家店购买。现在是直播现场,我有问题要咨询,客服居然不在镜头前面,我一定会马上关掉直播窗口走人。

 

用户进入直播间是没有声音提示的,客服不在会错过很多客户,同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。

 

露脸暂无明确要求。觉得自己颜值过得去的,不露白不露,不想做网红的客服都不是好客服!可爱的小姐姐,温柔的大姐姐,帅气的小哥哥,稳重的大叔都可以出镜呀。

 

 

3、直播中客服的颜值高低会影响转化吗?

 

内测数据显示,颜值的高低和转化效果不成比例关系。客服直播专注于及时接待前来咨询商品的客户,以及引导用户购买商品,考验的是客服服务能力是否专业。

 

所以,卖家和客服们都不需要担心颜值不够高,或者出镜不好看,而对客服直播没有信心哦。

  

4、频繁新建客服直播太麻烦,可以一直开着不关吗?

 

如果不在直播服务时间范围,请及时关闭直播,避免因此影响客户消费体验或因违反直播规则而被扣分处罚。

 

5、客服直播成本对设备要求高吗?

 

先分享一个通过客服直播转化率提升100+%,客服接待能效提升300%+的商家,客服直播后台仅需的2件设备:网购摄像头费用一百多,麦克风几十元。

 

平台本身对设备并没有要求,想直播的效果好一点,像网红那样引人瞩目,就可以选择好一点的设备,普通的客服直播,基本的设备就可以满足了。

 

 

结语

 

 

今年10月底客服直播功能已更新版本,想要进军客服直播的卖家们可以开始行动起来了,这可是店铺转化提升新一轮的杀手锏,机不可失。

 

由于客服直播功能推出的时间并不长,现在仍旧是达人直播和店铺直播的天下,肯定绝大部分的的卖家都不打算在此功能上有所投放。

 

但是卖家们要考虑到,如今波诡云谲的电商时代,今日的爆款可能就是明日的垃圾,必须要有危机意识。不愿意通过视频直播推介店铺商品的客服只能面临被淘汰的结局,而不愿随淘宝做出改变的卖家店铺,还能支撑多久呢?

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